Chaque commande est habituellement traitée en 3 jours ouvrables avant son expédition. Cela laisse le temps au coloriste de formuler et de fabriquer la coloration, avant de l’emballer dans le Color Set. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails et les informations pour suivre le colis.

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Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une commande incomplète ! Nous serons ravis de remplacer ou rembourser tout produit manquant.

Veuillez utiliser le formulaire de contact ici pour nous indiquer quel produit est manquant. Pour résoudre ce problème au plus vite, assurez-vous d'ajouter votre numéro de commande, que vous pouvez trouver dans votre Historique de commande ou dans l'e-mail de confirmation de commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande ! Nous serions ravis de vous aider.

Si vous habitez aux États-Unis, veillez compter 6 jours ouvrables pour recevoir votre nouveau colis. Au Canada, au Royaume-Uni ou en Europe, votre livraison peut prendre une dizaine de jours.

Si votre temps de livraison est plus long que ceux indiqués, veuillez nous le faire savoir ici et nous serons heureux de vous envoyer un colis de remplacement. Pour nous aider à résoudre ce problème au plus vite, veuillez indiquer le numéro de commande, que vous pouvez trouver dans votre Historique de commandes ou l'e-mail de confirmation de commande.

Le Traitement prioritaire est un service propre à eSalon qui permet d'accélérer le traitement de votre commande, ainsi votre coloriste examine et prépare votre commande couleur avant les autres. Cela n'accélère pas le temps de livraison.

NOTE : nous sommes dans l'incapacité d'appliquer le Traitement prioritaire sur une commande déjà effectuée.

Notre site internet ne propose pas actuellement le traitement de plusieurs commandes en même temps. Cependant, nous serions ravis de trouver une solution pour vous !

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et dites-nous tout en détail. Un membre de notre Service Client reviendra vers vous très vite !

Pour nous retourner votre commande en vue d’un remboursement, envoyez simplement par voie postale le colis a cette adresse :

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Veuillez joindre un courrier avec votre nom, adresse, numéro de compte et la raison de votre renvoi. Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date de l’achat pour que le remboursement s’applique.

Une fois la réception de votre retour dans nos locaux, vous serez remboursée dans les 10 jours, via le mode de paiement utilisé.